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运营商世界网手机品牌忠诚度差距悬殊

发布时间:2019-11-14 23:24:05 编辑:笔名

由运营商世界网和康钊品牌机构举行的《2017年 .15质量关注度报告》,暨2016年云数据报告发布会在京举行。发布会采用多角度全方位立体追踪用户换机情况,数据主要来源三大运营商用户在网数据和线上线下销售数据等。此次通过聚焦用户在网情况,相信对于手机产业链的趋势研究帮助重大。

换机率反映手机品牌及机型忠诚度

“手机质量关注报告”从三个方面解读手机行业质量水平,分别是手机品牌受关注度、手机质量受关注度、手机信号受关注度。涉及手机厂商及三大运营商、铁塔公司。在手机品牌受关注度方面,主要是通过用户在网、换机数据直观介绍手机品牌现状,包含用户使用的手机品牌及机型、用户使用手机的寿命及换机周期、用户下一款手机是否更换品牌、用户下一款手机是否更换机型系列等详实情况分析。

手机质量受关注度中包含手机入网检测、用户在手机维修率、用户手机退机率等情况,深度研究研究消费者对一款手机及品牌的反馈情况。关于手机信号受关注度则与手机终端和运营商及铁塔信号息息相关,包含4G手机信号及网速关注度、手机通信性能评测等分析。

手机质量关注度报告中显示,中国电信、中国联通4G信号满意度大幅提升,目前4G网络建设存在不平衡问题,各地差异较大,不少地方今年开始推进4G深度覆盖,宽带平均下载速率也提到15Mbps 。并且将来低频、全网通将成为手机终端必然趋势,三大运营商持续加大对低频终端的补贴力度,总计补贴达1520亿元;全网通手机出货量占比稳步提升,由去年6月份的6 .7%一跃到今年1月份占比超80%,达81%。

手机品牌忠诚度差距不小

现如今消费者在换手机的时候对于品牌的忠诚度在此次报告中也进行了分析,一方面消费者在更换手机时,是否会选择原有品牌直接反应消费者对品牌的认可度;另一方面消费者使用手机由低端机向中端机、高端机的进化过程中,是否建立在原有手机品牌上值得思考,也很能说明用户对手机品牌的忠诚度。

用户的忠诚度依然,超过了50%,、均超过40%,由此可见用户忠诚度成两极化发展。而且三星用户换机时选择原品牌的可能性更高,尤其是苹果,由于自身系统优势和运营商套餐捆绑,用户平均换机周期达到了26个月左右,三星紧随其后,作为阵营的全球市场老大,平均换机周期也达到了24个月。

华为在中高端用户中的品牌忠诚度大幅提高,尤其是政企客户,这也与华为在高端市场的品牌定位有关系,华为手机平均换机周期也达到了近20个月。、在年轻用户、女性用户市场的品牌忠诚度较高,在这两部分用户市场已经有了不错的口碑,但在一二线城市品牌忠诚度较低,相对来说地区越繁华,vivo、OPPO的渠道优势更难显示出来。

另外,荣耀、、等在各自目标市场品牌受青睐,这与三家厂商的精细化耕作密不可分,以努比亚拍照为例,往往以一个或几个强项俘获消费者,从而培养了不错的用户群体。部分互联网品牌较强调性价比,用户流失率较高。备受关注的手机品牌扩张能力方面,OPPO、vivo、华为的品牌扩张能力强,由其他品牌转入用户多的手机厂商分别为华为、OPPO、vivo、金立、百立丰。

所谓“爆款”有多少拥趸?

对于现在的“爆款”机型,一般直接与销量挂钩,用户对机型忠诚度很大程度上受品牌忠诚度影响。三位分别为苹果iPhone 6、Galaxy S6 Edge和华为Mate 8。苹果iPhone 6使用寿命长,达24个月,其次是三星Galaxy S6 Edge为21个月,华为Mate 8稍逊为16个月的换机周期。

而nubia Z9杀出重围成为黑马,换机周期时长排名第五,忠诚度排名第四,超出品牌预期。大部分主力机型使用寿命超过一年,但超过一年半的不多,低价产品的换机周期短,主要因为用户群体收入水平较低。

此次手机质量关注报告完全从用户角度出发,切中消费者对手机质量的关注这一要点。把手机看做一个个体,还把与手机密不可分的三大运营商网络和铁塔基站一同纳入考量。手机质量、运营商合约机捆绑、价格都是影响用户换机周期的因素。

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